Политика обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных и владелец сайта — Самадов Николай Олегович, физическое лицо, ИНН 380414653691.

Адрес для юридически значимых сообщений: 665708, Иркутская область, г. Братск, ул. Подбельского, д. 15. По вопросам обработки данных, для отзыва согласия и обращения об удалении: davezu.ru@yandex.com.

2. Как работает «Довезу»

Сайт принимает пожелания к перевозке и контактные данные, чтобы передать заявку выбранным транспортным компаниям для подготовки предложений. «Довезу» не является перевозчиком или экспедитором, не принимает грузы и оплату за перевозку и не заключает договор перевозки от своего имени или от имени транспортной компании.

Отправка заявки не обязывает принять предложение. Наличие предложения, цена, сроки и возможность перевозки определяются транспортной компанией. Выбранные на сайте пункты обозначают пожелания пользователя и не подтверждают возможность приёма груза конкретной компанией. Сервис не гарантирует получение предложений или выполнение перевозки.

3. Какие данные и для чего нужны

Подготовка маршрута

Введённые пункты и адреса, выбранные пункты отправления и получения. Эти сведения нужны для адресных подсказок, сохранения незавершённого маршрута и подготовки заявки по инициативе посетителя.

Приём и передача заявки

Телефон, предпочтительный способ связи, маршрут, идентификатор заявки, время отправки и сведения о согласии. Цель — подобрать возможных исполнителей, предоставить им заявку для подготовки предложения и связи с пользователем. Основание передачи — отдельное согласие пользователя.

Ответ на обращение

Текст письма или сообщения в чате, имя, телефон, email и другие обычные сведения, которые пользователь сам сообщает для ответа. Основание — согласие при использовании чата, а для входящей переписки — обработка по инициативе обратившегося лица в необходимом для ответа объёме.

Работа и защита сайта

IP-адрес, технические идентификаторы сессии, сведения о браузере, устройстве и запросах, время обращения. Они используются для работы сайта, сохранения выбора, ограничения злоупотреблений и защиты данных. Объём ограничен необходимым для этих целей.

Статистика и эффективность рекламы

При отдельном разрешении аналитики — сведения о посещениях, источнике перехода, действиях на сайте, cookies и устройстве. Подробности приведены в разделе о Метрике.

Сайт не запрашивает паспортные, платёжные, биометрические данные и сведения о здоровье. Не указывайте их в свободном тексте. Не передавайте контактные данные других людей без законного основания. Рекламные рассылки по телефону, email и мессенджерам на основании заявки не производятся.

Обработка осуществляется на основаниях статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ: согласие; необходимые действия по инициативе пользователя для подготовки запрошенного им взаимодействия; исполнение обязанностей по закону; защита прав и законных интересов оператора при соблюдении прав пользователя.

4. Кому могут предоставляться данные

Контакты и маршрут могут предоставляться одной или нескольким компаниям из перечня возможных получателей заявки, в редакции, доступной при даче согласия. Выбор зависит от маршрута и возможности рассмотрения запроса. Указание бренда не распространяет согласие на всех его франчайзи или на другие юридические лица группы.

Контактные данные не публикуются в открытом доступе и не передаются неопределённому кругу покупателей заявок. Включение компании в перечень не подтверждает партнёрство с «Довезу» и не гарантирует её ответ. Условия перевозки и дальнейшей обработки данных пользователь согласовывает непосредственно с выбранным перевозчиком. Сведения о фактических получателях можно запросить у оператора.

Для отдельных функций используются сервисы:

• DaData — ООО «Дейта Кью», ИНН 7721581040: получает введённый адресный запрос для подсказок и проверки маршрута. Телефон и выбранный способ связи в этот сервис не передаются.
• Jivo — ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476: обеспечивает обработку обращений через чат по поручению оператора.
• Яндекс Метрика — ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543: обрабатывает разрешённые пользователем аналитические данные.

Техническое хранение и обслуживание сайта обеспечиваются с ограниченным доступом к данным. При поручении обработки другому лицу оператор определяет цель, состав данных, разрешённые действия, требования к конфиденциальности и безопасности. Государственным органам сведения предоставляются только при наличии предусмотренного законом основания.

5. Cookies и Яндекс Метрика

Для сохранения маршрута, выбора настроек и защиты запросов сайт использует cookies и хранилище браузера. Эти функции необходимы для запрошенной пользователем работы сайта. Их отключение в браузере может мешать сохранению маршрута и отправке заявки.

Метрика используется только после выбора «Разрешить аналитику». Кнопка «Только необходимые» позволяет пользоваться формой без аналитики. Изменить выбор можно внизу любой страницы через «Настройки аналитики». Выбор сохраняется в браузере не более 180 дней, после чего запрашивается снова.

При разрешённой аналитике Яндексу передаются IP-адрес, cookie-идентификаторы, сведения о браузере и устройстве, источнике перехода, посещённых страницах и действиях. Эти данные нужны для статистики работы сайта и оценки эффективности рекламы. На публичных страницах может использоваться Вебвизор; телефон, полные адреса в форме и непубличный идентификатор заявки не должны попадать в записи и параметры счётчика.

Отзыв разрешения останавливает последующий сбор аналитики на сайте. Он не отменяет уже законно выполненные операции. Доступные сайту аналитические cookies удаляются; cookies на доменах Яндекса управляются средствами браузера и самого сервиса.

Условия обработки и сроки хранения у Яндекса описаны в условиях Метрики и политике Яндекса. Дополнительно можно использовать средства отказа от сбора данных Метрикой. Текст отдельного согласия на аналитику.

6. Обращения через Jivo

Чат служит для ответов на вопросы о заявке и работе сайта. Перед его использованием предоставляется отдельное согласие на обработку обращения. Jivo может обрабатывать сообщения, добровольно указанные контакты, IP-адрес, сведения о браузере и идентификаторы сессии.

Обращение в чат само по себе не разрешает передачу сообщения транспортным компаниям. Для этого используется форма заявки с собственным согласием. Вместо чата можно написать на davezu.ru@yandex.com.

7. Сроки обработки и удаления

Заявка обрабатывается до достижения цели, но не более 30 календарных дней после отправки. Серверный черновик — не более 30 дней после создания. Срок незавершённого маршрута в браузере — 30 дней после последнего изменения; при следующем обращении к сайту просроченный маршрут удаляется и не используется для восстановления. Пользователь может очистить хранилище браузера раньше. Обращение по email или в чате — до разрешения вопроса, но не более 30 дней после последнего сообщения.

После достижения цели, истечения срока или отзыва согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в сроки, предусмотренные статьёй 21 закона № 152-ФЗ. Если закон требует сохранения отдельных сведений либо они необходимы для рассмотрения конкретной претензии, сохраняется только необходимая часть на соответствующем самостоятельном основании.

Текст и версия согласия, время его подтверждения и редакция перечня получателей сохраняются вместе с заявкой для подтверждения правомерности обработки. Изменение документов или списка получателей не расширяет ранее данное согласие задним числом.

8. Обработка и защита

Оператор использует автоматизированную и неавтоматизированную обработку: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление определённым получателям, блокирование, удаление и уничтожение.

При сборе персональных данных граждан России запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение обеспечиваются с использованием баз данных на территории России в соответствии с частью 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ. Трансграничная передача не является необходимой частью подбора российских перевозчиков; при её возникновении оператор обязан предварительно выполнить применимые требования закона и отразить её в документах.

Меры защиты включают ограничение доступа, защищённое соединение, непубличные идентификаторы заявок, защиту от избыточных запросов, фиксацию согласий и исключение контактных данных из открытых журналов и аналитики. Доступ предоставляется только в необходимом для соответствующей задачи объёме.

9. Ваши права и обращения

Вы вправе узнать, какие данные обрабатываются и кому предоставлялись, потребовать уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и обжаловать обработку в Роскомнадзор или суд.

Напишите на davezu.ru@yandex.com или направьте обращение по адресу оператора. Укажите номер заявки или телефон, использованный при отправке, и суть обращения. Оператор вправе уточнить сведения, необходимые для проверки принадлежности данных; направлять копию паспорта по собственной инициативе не нужно.

Запросы рассматриваются в сроки, установленные законом № 152-ФЗ; сведения об обработке по надлежащему запросу предоставляются в течение 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней. Актуальная редакция политики постоянно доступна на этой странице.